Bij Emma Verkoopwinkel streven we naar een zorgeloze aankoopervaring voor al onze klanten. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, levertijden en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12,95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS
    • Gratis voor bestellingen boven €50
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden, inclusief trackinginformatie.

Belangrijke opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden zijn helaas niet mogelijk. Neem bij twijfel contact met ons op.

Retourbeleid

Wij bieden een 15-dagen retourbeleid vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling. Hieronder vindt u alle details over hoe u een retour kunt aanvragen en welke producten in aanmerking komen voor retour.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn
  • Producten moeten in de originele verpakking worden geretourneerd
  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Beddengoed (hoeslakens, dekbedden, hoofdkussens)
  • Matrassen die uit de originele verpakking zijn gehaald
  • Gebruikte bedbodems

Elektrisch verstelbare bedbodems en boxsprings kunnen alleen worden geretourneerd als ze ongebruikt en in de originele verpakking zijn.

Stapsgewijs retourproces

Stap 1: Retourverzoek indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Bericht:
Beste team van Emma Verkoopwinkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren:
– Bestelnummer: [voer hier uw bestelnummer in] – Productnaam: [voer hier de productnaam in] – Reden voor retour: [voer hier de reden in]
Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Stap 2: Retourautorisatie ontvangen

Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen. U ontvangt een e-mail met:

  • Goedkeuring van uw retourverzoek
  • Retouradres
  • Specifieke instructies voor het verpakken van uw product

Stap 3: Product retourneren

Verzend het product zorgvuldig verpakt in de originele verpakking naar het opgegeven adres. Wij raden aan om:

  • Een track & trace service te gebruiken
  • Verzekering af te sluiten voor de verzendwaarde
  • De verzendkosten te betalen (tenzij het product defect of beschadigd is)

Stap 4: Terugbetaling of omruiling

Zodra wij het retourproduct hebben ontvangen en geïnspecteerd:

  • Voor terugbetalingen: U ontvangt binnen 5-7 werkdagen het bedrag op uw originele betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
  • Voor omruilingen: Wij sturen het nieuwe product volgens uw voorkeur en onze standaardlevertijden

Belangrijk: Het kan na onze terugbetaling nog 2-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. Het kan daarna nog 2-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Wat als mijn product beschadigd of defect is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij regelen dan een gratis retour en vervanging of terugbetaling.

Kan ik mijn bestelling ook in de winkel retourneren?

Wij zijn een online winkel en hebben geen fysieke verkooppunten. Alle retouren moeten per post worden verzonden naar ons distributiecentrum.

Contact

Heeft u vragen over ons verzend- of retourbeleid? Neem dan contact met ons op:

  • E-mail: [email protected]
  • Telefonisch: [telefoonnummer] (werkdagen 9:00-17:00)
  • Postadres: Emma Verkoopwinkel, 2116 Krugerlaan, Gouda, NL 2806EB